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电商网站如何做到沉淀用户

2013/11/29 9:12:45

什么是沉淀用户?沉淀用户指的就是用户通过浏览你的网站,然后在浏览的过程中,渐渐的喜欢上你这个网站,在你的网站上花费大量的时间的,渐渐的成为了你网站的忠实用户,在这样的一个过程中,沉淀用户就相当于是一个过渡的桥梁,如果你过渡的桥梁越“宽”的话,说明你这个网站对于用户的体验非常的好,不然他们也不会在你的网站花费大量的世间。

对于电商网站更是如此,在过去,电商网站只是一味的注重产品的单价、利润转化率、产品的重复购买率;现在要做的是如何沉淀这些用户?让这些人成为网站的忠实用户,为了达到这样的目的,一些电商网站不惜花费大量的金钱买流量和通过低价吸引用户,无法是就是想沉淀多一些的用户,可是经过一段时间运营之后,发现通过这些途径能够真正沉淀用户的数量是凤毛麟角。这是什么原因导致的呢?怎么才能更好地沉淀用户呢?

第一:吸引用户时刻关注

网上购物在现在已经成为了一种潮流,无论小到一件衣服,或是大到一顿别墅的话,都可以通过电子商务的途径来实现我们的目的,虽然一切东西,我们都可以通过网购的途径得到解决,但是我们要知道,网购只是我们生活中的一部分,不是我们生活的全部,网购不像游戏、工作、吃饭这些不可或缺的东西。因此电商网站要做的就是吸引用户的时刻关注,让网购成为人们生活的一种习惯,成为生活不可或缺的一部分。

为什么每天关注淘宝网的人那么多?为什么大家都喜欢在淘宝网到处“逛”呢?其中最为重要的原因就是大于淘宝网有成千上百万的商品,有几十万的店铺,每天都有不同的活动,因此对于那些每天关注淘宝网的来说的话,今天是这个样子,明天又是另一个样子,淘宝网对于这些人来说的话,都是一个新的淘宝网,所以必须每天都去关注,这样才能更好的掌握淘宝网的活动,才能赶上好的网购活动。

第二、让用户在网站上“逛”起来

寒冬来了,电商也迎来了它的冬天,不得不面临的一个问题就是如何提高电商的盈利,有些电商降低广告成本,提高广告的精准度;有些电商优化整个网站,使得网站商品的转化率更高;有些电商网站对会员多次营销,从而提高每个会员的重复购买率;几乎能想到的办法,电商们都尝试了,但是这些都只是“治标不治本”,不能才源头上解决问题,如何提高电商网站的运营能力,才是问题的关键。也就是如何才能让用户在电商网站中“逛”起来。小编认为,主要从以下几个方面着手:

(1)让网站每天都有新的变化;也就是让网站每天可以举行一些促销活动、一些抽奖活动,让用户觉得每天来得你的网站感觉和昨天不同,每天都是一个新的网站。

(2)创造一个热闹的“场面”;我们都知道,中国人都喜欢看热闹,这是一种习惯,所以如果想要把电商做好的话,也要做好这个,创造一个热闹的“场面”,可以通过用户在购买产品之后,给产品进行投票,领取一定面额的优惠券等等。

(3)商品信息直接冲击用户;电子商务的整个流程都是在网上来完成的,大家都是通过产品的描叙来购物的,产品的价格、图片、描述直接决定着用户是否购买你的产品,特别是图片,直接冲击了用户的视觉感官,所以在一方面来说的话,图片直接决定着用户的购买的欲望,即使在看完了不够买,但是只要他们花费了时间观看图片的话,都是非常值得的。

(4)人性化的设计;互联网这么的大,电商网站这么的多,为什么大家要选择在你的电商网站上“逛”呢?最主要的原因就是你的网站能够让他觉得舒服,让他觉得方便,能够给他带来亲切;所以在设计网站的时候,要让用户看你的网站要舒服,要亲切。

第三:精细化管理

在过去,电商网站发展,求的就是速度和规模,在现在看来,网站运营的能力才是我们更要追求的;之前的拉手、窝窝团等团购网站的教训告诉我们:过分的迷恋速度和规模,忽视网站运营能力的话,注定是要失败。

运营能力的提升不是一朝一夕,是一个长期累积的一个过程,包括产品的单价、产品的转化率、用户购买频率以及用户的忠诚度,都需要精细化的管理,需要我们不断的积累、总结。在刚刚过去的一年,为什么绝大部分的团购网站都面临亏损的问题,而携程网却能每天都能保持30亿的营业额呢?最重要的原因就在于精细化管理,携程网采用国内最先进的流水线作业,将客户服务的目标作为自己发展的根本。